7 причин, почему HR и внутрикомы могут выгорать и что с этим делать?

Требования к HR растут. Каждый день появляются новые вызовы, реагировать на которые нужно без промедления. В коммуникации с сотрудниками и руководством необходимо погружаться «с головой», эмпатично выслушивая каждого. В таких условиях даже самые устойчивые профессионалы могут выгорать.

О том, как не допустить выгорание HR и не упустить момент, распознав проблему на ранней стадии, рассказали основатель «Внутриком School» Марат Нургалиев и директор по развитию интранет-платформы K-Team ГК «КОРУС Консалтинг» Антон Бобров.

Пожалуй, про профессиональное выгорание слышал каждый, но часто этим словом называют всё подряд. Устал во время трудного проекта – выгорел, вышел из отпуска и включиться в работу сразу не получается – поймал выгорание, столкнулся с проблемами в семье и сконцентрироваться на рабочих задачах сложно – это точно оно.

На самом деле выгорание – это синдром, ассоциированный исключительно с профессиональной деятельностью. Согласно МКБ-11, выгорание – это состояние эмоционального истощения, которое вызвано длительным воздействием стресса на работе.

HR не только много общаются с самыми разными людьми, но и фокусируются на благополучии каждого. А значит больше вовлечены в решение проблем, поиск компромиссов в конфликтных ситуациях, оказание эмоциональной поддержки.

Круг обязанностей HR значительно возрос. Сегодня эти специалисты запускают сложные технологические проекты, занимаются автоматизацией, организовывают мероприятия, планируют обучение и развивают корпоративную культуру. И всё это в условиях кадрового голода и самой высокой текучести персонала за последние десятилетия.

1. Сокращение горизонтов планирования

Ещё несколько лет назад HR и специалисты по внутренним коммуникациям могли планировать большинство проектов в перспективе полугодовой или годовой стратегии. Сейчас скорость изменений настолько возросла, что приходится работать короткими спринтами. Увеличилось количество ad-hoc (нетипичных разовых) задач, которые появляются практически ежедневно. В таких условиях возрастает неопределённость, реализовать крупные долгосрочные проекты становится всё сложнее.

2. Большой объём рутины и многозадачность

На рутинные задачи, никак не связанные с приоритетными направлениями и развитием профессиональных навыков, HR-специалисты тратят от 29% до 58% рабочего времени. И с каждым годом количество таких дел возрастает, забирая и время, и силы, и мотивацию.

Поэтому деятельность HR и внутренних коммуникаторов тесно связана с цифровизацией бизнес-процессов. Переход на сторону digital позволяет учитывать цифровой опыт сотрудников. А это значит, что команда работает с большей эффективностью, затрачивая меньше ресурсов. Если компания не стремится к автоматизации, риск выгорания возрастает.

3. Гонка за имиджем бренда работодателя

Нередко во главу угла руководители ставят «красивую» картинку, а не сам результат. Проекты запускаются «для галочки», а комфорт и их положительный эффект для сотрудников становятся второстепенным. Например, запускают конкурсы, в которых никто не участвует из-за отсутствия мотивации, или проводят масштабное обучение с известным спикером, не имеющее смысла для сотрудников.

Следовательно, HR-специалисты, которые занимаются этими процессами, не понимают целей свой работы и в последствии могут даже утратить её смысл.

4. Отсутствие или некорректные KPI

Если цели и задачи неясны, а их оценка непрозрачна, HR и внутрикомам приходится заниматься всем подряд. Они проводят корпоративные мероприятия, занимаются адаптацией и обучением персонала, оформляют документы и справки, в перерывах решая проблемы и конфликты в коллективе. При этом и руководители, и сами HR не понимают, как оценить эффективность этой работы и двигаться дальше.

Например, HR может вкладывать огромные усилия в улучшение процессов и развитие компании через реализацию сложных проектов. И, конечно, ожидать от руководства благодарности и бонусов. Но, если этого происходит из раза в раз, а требования только нарастают, он будет испытывать разочарование и утратит мотивацию.

5. Конфликты с руководством и в коллективе

Из-за конфликтных ситуаций хотя бы раз в жизни увольнялся каждый второй россиянин. HR-специалисты не только сталкиваются с личными конфликтами, но и вынуждены решать проблемы каждого члена команды.

Если в компании токсичная атмосфера, отношения между коллегами и руководителями «висят на волоске», а конфликты не решаются и копятся, как снежный ком, возникает постоянное напряжение, которое со временем приводит к выгоранию HR.

6. Дисфункциональный перфекционизм

Желание сделать всё идеально и с первого раза рано или поздно приводит к разочарованиям и выгоранию. HR может концентрировать все усилия на проекте, который, по его мнению, принесёт пользу сотрудникам и бизнесу в целом. Однако, не получив желаемого результата, начинает винить в неудаче себя, упорно исправлять ошибки и «биться головой» в дверь, которую возможно никто и не хотел открывать.

Также HR, который страдает от дисфункционального перфекционизма, может идеализировать, строить нереалистичные планы, предъявлять высокие требования к себе и окружающим. И каждый раз, когда что-то идёт не так, испытывает массу негативных эмоций.

7. Отсутствие качественного отдыха

Одна из ключевых причин профессионального выгорания – отсутствие баланса между работой и отдыхом. Деятельность HR и внутренних коммуникаторов строится на общении с людьми, многозадачности и «тушении пожаров». Она часто связана с переработками, ненормированным графиком и нескончаемым потоком вопросов от коллег, которые требуют оперативной реакции.

HR приходится быстро переключаться между совершенно разными задачами, держать в памяти большой объём информации и, при этом, оставаться дружелюбным и понимающим по отношению к другим. В таком ритме многие забывают о себе, а на жизнь «за пределами офиса» попросту не остаётся сил.

Недосыпание, отсутствие хобби и увлечений, проблемы в личных отношениях, недостаток самореализации, некачественный отдых – всё это может отрицательно влиять на ментальное состояние любого человека. И, если баланс между работой и личной жизнью нарушен, риск выгорания значительно повышается.

В 2022 году Всемирная организация здравоохранения включила синдром выгорания в одиннадцатую редакцию Международной классификации болезней (МКБ-11). При этом данное состояние является только синдромом, а не самостоятельным заболеванием, и может рассматриваться только в профессиональном контексте.

Для выгорания характерны 3 признака:

1. Чувство истощения – отсутствие энергии, изнеможение.
2. Нарастающая эмоциональная отстранённость от работы, негативное или даже циничное отношение к ней.
3. Ощущение собственной неэффективности и обесценивание прошлых достижений.

Если присутствуют все симптомы одновременно, ходить на работу становится пыткой, а уровень агрессии или, напротив, отрешенность нарастает, можно заподозрить профессиональное выгорание.
Кроме того, состояние выгорания нередко сопровождается бессонницей, повышенной тревожностью, ухудшением памяти, сниженной концентрацией внимания и хронической усталостью.

Проблему выгорания впервые в 1974 году заметил американский психолог Герберт Фрейденбергер, работавший в одной из клиник Нью-Йорка с волонтёрами, которые со временем начинали чувствовать истощение. Позднее проблему начала исследовать профессор Калифорнийского университета Беркли Кристина Маслач. Ей удалось отследить, развитие симптомов профессионального выгорания происходит постепенно. Так появилась классификация из трёх стадий выгорания.

Первая стадия – изменение отношения к работе

В рабочее время человек начинает уделять много времени личным вопросам – разговаривает по телефону с друзьями, часто делает перерывы на кофе, опаздывает или отпрашивается с работы. И это влияет на его продуктивность – он может не ответить на письмо, забыть внести данные в программу, перепроверить информацию.

Эти «ранние звоночки» не всегда замечает руководство – сотрудник списывает ошибки на высокую загруженность и большое количество задач. Первая стадия может длиться несколько лет.

Вторая стадия – эмоциональное истощение

Со временем человек утрачивает интерес не только к работе, но и к общению с другими людьми – коллегами и близкими. Появляется состояние апатии, которое продолжается в течение всей рабочей недели. Могут возникать проблемы со сном, снижается иммунитет, повышается раздражительность.

Ощущение бессилия не проходит даже после полноценного сна, выходных или отпуска. Если ничего не меняется, то вторая стадия выгорания может продлиться много лет. И на протяжении этого времени интерес к работе и продуктивность будут постепенно снижаться.

Третья стадия – полное эмоциональное истощение

Такую стадию принято считать хронической. В этот период у человека нередко появляются соматические и психологические проблемы, которые уже сложно игнорировать. Чаще всего к ним относят инсомнию, депрессию, повышенную тревожность и даже физиологические заболевания, например, гастрит или язва желудка.

Человек в состоянии хронического выгорания сомневается, правильно ли он выбрал профессию. Думает, что его работа не приносит пользы другим. Не может рационально мыслить и равнодушен ко всему, что происходит в коллективе. Часто такие люди стремятся к уединению и даже могут переехать из мегаполиса поближе к природе.

Профессиональное выгорание HR определяют также, как и в случае с сотрудниками других специальностей. Для этого используют опросники и тесты.

• Опросник эмоционального выгорания Маслач (MBI)

В тесте Маслач 22 вопроса. Каждый из них направлен на выявление эмоционального истощения, деперсонализации и редукции профессиональных достижений, когда человек перестаёт ценить свои успехи в работе. Тест адаптирован под разные профессии, например, для медицинских работников, офисных сотрудников, студентов и не только.

• Опросник уровня эмоционального выгорания Виктора Бойко

Опросник состоит из 84 закрытых вопросов. С его помощью можно выявить, на какой стадии выгорания находится человек в данный момент по четырем группам симптомов.

• Опросник «Экспресс-оценка выгорания» Веры Каппони и Томаша Новака)

Опросник состоит из 10 вопросов, по каждому из которых начисляется разное количество баллов. После подсчета результатов в тесте не просто определяют наличие проблемы и её запущенность, но и дают рекомендации для работы с состоянием.

Ранние стадии выгорания возможно преодолеть самостоятельно, пересмотрев свой распорядок дня, график работы, установив границы и уделяя внимание регулярному качественному отдыху. Более серьёзные стадии требуют помощи специалиста, и наиболее эффективным подходом в работе с выгоранием является когнитивно-поведенческая психотерапия.

Поэтому сейчас многие компании включают в well-being программы психологическую помощь или нанимают корпоративного психолога в штат.

Выявить выгорание HR и других сотрудников возможно не только через тесты. В этом может помочь корпоративный портал, где вы сможете отслеживать метрики, анализировать данные о продуктивности и вовремя замечать проблемы.

• Регулярно проводите пульс-опросы. Это поможет узнать, как сотрудники чувствуют себя на работе. Спрашивайте об уровне стресса, удовлетворенности работой, балансе между работой и личной жизнью. Кстати, низкая вовлеченность в опросы также может быть “симптомом” выгорания.
• Анализируйте работу с задачами и выполнение KPI. Большое количество просроченных задач, снижение количества выполненных задач, увеличение ошибок должны насторожить вас.
• Проводите оценку 360. Поощряйте коллектив к конструктивной обратной связи. Коллеги часто первыми замечают изменения в характере работы или поведении друг друга.
• Отслеживайте отзывы клиентов, связанные с работой конкретных сотрудников. Постоянные негативные отзывы могут быть признаком усталости или недовольства.
• Анализируйте тональность комментариев и сообщений в корпоративном портале и переписке. Это можно сделать с помощью AI-систем – ChatGPT или CoPilot неплохо справляются.
• Отмечайте низкую вовлеченность сотрудников в корпоративные активности, сообщества, инициативы. Отсутствие интереса к делам коллектива – ключевой симптом или повод задуматься о вашей корпоративной культуре.

В первую очередь, чтобы заряжать других людей необходимо и самому быть в ресурсе. Поэтому важно время от времени мониторить свое эмоциональное состояние и анализировать, насколько сбалансирована ваша собственная жизнь на работе и за стенами офиса.

Если вы чувствуете выгорание, но вне работы у вас выстроен режим сна и отдыха, есть хобби, время с друзьями и семьей, путешествия и всё то, что «заряжает внутреннюю батарейку», обратите внимание на профессиональные задачи и обязанности. Как они устроены? Много ли времени вы тратите на рутину, из-за которой не успеваете делать по-настоящему нужные проекты? Хватает ли вам самому поддержки от команды и руководства?

Вот несколько советов, которые помогут организовать более структурированную работу, избавиться от изнуряющей рутины и перевести фокус внимания на стратегические задачи.

Шаг №1. Автоматизируйте всё, что поддаётся автоматизации

В первую очередь это касается сбора HR-статистики и составления отчётов. Для этого можно использовать внешние сервисы, такие как Matomo, Google Analytics, Яндекс.Метрика. Но гораздо проще собирать всю аналитику с помощью внутренней системы – корпоративного портала.

С помощью корпоративного портала также можно автоматизировать коммуникации с сотрудниками, обучение, адаптацию и даже оценку выполнения KPI. Чат-боты напомнят о предстоящем дне рождения коллеги и разошлют welcome-сообщения новичкам. Сотрудники больше не будут стоять в очереди к вашему кабинету за справкой, ведь все заявки можно отправить напрямую из личного кабинета на платформе. И это далеко не все возможности современных интранет-порталов.

Шаг №2. Больше общайтесь с коллегами

Вступайте в профессиональные сообщества, посещайте конференции и форумы, участвуйте в вебинарах и онлайн-встречах. Нетворкинг – это не только новые заряжающие знакомства, но и поддержка от тех, кто вас по-настоящему понимает и может дать ценный совет.

Не бойтесь пробовать новое и профессионально расти. Например, вы можете стать спикером и поделиться опытом с коллегами. Выступления помогут по-новому посмотреть на свои навыки, присвоить достижения, структурировать знания и увидеть точки роста.

Шаг №3. Устраивайте digital-детоксы

Выгорание HR во многом обусловлено большим количеством коммуникаций и необходимостью быть на связи с сотрудниками и руководством 24/7. Отсутствие границ и постоянное общение онлайн сильно изматывает, а смартфон становится постоянным источником стресса.

Поэтому важно время от времени выключать интернет и фокусироваться на других делах. Поездка на природу или прогулка по любимому городу без смартфона в руках – отличная практика, которая помогает быстрее восстановится и не выгорать.

Шаг №4. Разнообразьте свой рабочий день

Одна из причин выгорания HR – монотонность. А, чтобы работать продуктивно, необходимо поддерживать интерес. Добавьте в трудовые будни новые задачи или обучение, которые вас заряжают. Поговорите с руководством о временном переходе на другой участок, чтобы отдохнуть от рутинных задач, или о гибком графике.

Не забывайте устраивать перерывы и полностью отключаться от работы. Например, выходите на короткие прогулки в сквере у офиса, читайте книги не о работе или просто слушайте музыку. Если всегда обедаете в одном и том же месте, проведите эксперимент и ходите в разные заведения в течение недели. Всё это добавит новизны, и вы будете лучше отдыхать.

Шаг №5. Заручитесь поддержкой руководства

Конечно, нужно ценить то, что вы делаете, даже если обратной связи от руководителя нет. Однако, и это можно изменить. Начните показывать руководству, какие изменения происходят в ходе реализации ваших проектов – в цифрах, фактах, наглядных графиках.

Например, благодаря хакатону среди сотрудников компания сможет внедрить новые решения без сопротивления со стороны команды. А это, в свою очередь, принесёт дополнительную прибыль в определенном размере и сократит количество ошибок.

Выгорание у HR может появиться по самым разным причинам – от чрезмерной нагрузки до сложных взаимоотношений с руководством и отсутствия адекватных KPI. Если негатив копится, а ситуации, вызывающие стресс, не находят решения, рано или поздно падает мотивация делать что-то на благо бизнеса.

Чтобы помогать сотрудникам, ставить амбициозные цели и генерировать новые идеи, нужно самому оставаться в устойчивом психологическом состоянии. Поэтому в потоке бесконечных дел, проблем и новых проектов важно не забывать о себе. И главные помощники в этом – автоматизация рутины, качественный отдых и баланс между «брать» и «давать».

Преодолеть выгорание возможно, и HR ежедневно доказывают это, помогая коллегам. Однако, в этом вопросе лучше сосредоточиться на профилактике, а не «тушить пожар», когда он уже случился.

Источник: Эйчарлогия